Changes between Version 1 and Version 2 of SupInfo


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Timestamp:
07/02/2014 12:30:03 (10 years ago)
Author:
Bernard Boutherin
Comment:

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  • SupInfo

    v1 v2  
    2727dans la classe normale.
    2828
     29=== Qui décide qu’un ticket est URGENT ? ===
     30C’est l’utilisateur qui décide qu’un ticket est URGENT. Si, à l’évidence, le ticket ne répond pas à cette
     31catégorie (une solution de contournement existe), l’utilisateur en sera informé et le ticket sera traité
     32normalement.
     33=== Comment indiquer qu’un ticket est URGENT ? ===
     34Afin que le ticket entre dans la cette catégorie prioritaire, l’utilisateur devra simplement indiquer
     35URGENT dans le sujet du message envoyé au support informatique ; le système de gestion de tickets
     36détecte cette chaine de caractère et le transfère dans la file adéquate.
     37
    2938== Aide au développement ==
    3039