Changes between Version 14 and Version 15 of SupInfo

Timestamp:

23/07/2020 07:34:45 (4 years ago)

Author:

/C=FR/L=Paris/O=Centre national de la recherche scientifique/CN=MEYRAND Pascal

Comment:

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SupInfo

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 = Support Informatique =
 
-Pour tout problème dont vous ne trouvez pas la solution dans cette FAQ ou pour toute autre demande informatique, n'hésitez pas à envoyer un mail à support @ lpsc.in2p3.fr.
+Pour tout problème dont vous ne trouvez pas la solution dans cette FAQ ou pour toute autre demande de suport informatique, vous devez envoyer un mail à support @ lpsc.in2p3.fr. Toute demande à une autre adresse que support@lpsc.in2p3.fr (par exemple à l'adresse mail d'un administrateur système) restera sans réponse...
 
 Depuis début 2008 un système de gestion de ticket est en place. Ce système permet de gérer le cycle de vie des tickets jusqu'à leur fermeture, en donnant aux administrateurs la liste des tickets en cours et le temps d'attente pour chacun d'eux.
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 Le retour d'expérience montre qu'il n'y a pas eu d'abus des utilisateurs depuis la mise en place de la procédure "tickets urgents". Il n’y a donc pas de raison qu'il y ait de l'abus concernant les tickets du WE. Un bilan sera présenté sur l’utilisation des tickets urgents à l’occasion de l’AG des utilisateurs.
 
-En place depuis mars 2017