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<h1 style="text-align: left; color: darkblue">Panorama des services informatiques pour les utilisateurs du LPSC</h1>
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----https://lpscintranet.in2p3.fr/Monitoring/maintenance.html


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Cette page présente les services proposés par le service informatique. Ils sont organisés en plusieurs rubriques. \\ \\ Pour plus de détails concernant chaque rubrique, reportez-vous '''au menu de droite''' dans lequel des sous-rubriques apparaissent. \\ \\ Pour chercher un mot-clef particulier, il est conseillé d'utiliser l'outil '''"Search"''' en haut à droite de cette page. \\ \\ 
Pour tout problème informatique dont vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un '''ticket''' en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Merci de soigner la description de votre problématique, afin d'en accélérer la résolution. Si votre demande concerne un ordinateur, préciser lequel. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran et des éléments factuels.
La gestion de ces tickets s'effectue à l'aide du logiciel OTRS. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si le problème survient à nouveau, vous pouvez l'ouvrir à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. Dans ce cas tous les échanges auront lieus par email.
- utiliser l'interface graphique d'OTRS. Pour cela vous devez commencer par vous créer un compte OTRS, à partir de l'adresse : https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl. Une fois connecté, vous pourrez créer un nouveau ticket. Merci de choisir comme expéditeur 'support'.
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<legend style='background-color:lightgrey;'><span style="font-weight:bold;color:darkblue;size:large;">Les rendez-vous des utilisateurs</span></legend> 
Le service informatique organise régulièrement, tournant dans la laboratoire, des discussions informelles, ou <b>"Cafés Informatiques"</b>, qui regroupent le personnel du service informatique et du laboratoire. Ces Cafés sont des lieux d'échange autour de l'informatique au laboratoire. Tous les utilisateurs sont conviés et peuvent poser leurs questions et faire remonter leurs demandes.
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<span style="font-weight:bold;color:darkblue;size:large;">Nouveautés dans la FAQ :</span><br>
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 - 07/2018 Mise à jour de la page traitant des machines communes (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/FermeLocale)
 - 07/2018 Mise à jour de la page "Moyens de calcul accessibles au personnel du LPSC" (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/calcul_intro)
 - 07/2018 Ajout d'un lien vers OTRS (pour ouvrir un ticket via l'interface graphique) sur cette page
 - 12/2017 Mise des paramètres de connexion au LDAP IN2P3 pour l'auto-complétion des adresses email (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/AnnuaireLdapMail)
 - 11/2017 Ajout d'une section 'en cas de problème d'importation' dans la page des certificats (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/CertificatsElectroniques#Encasdesouci%C3%A0limportation)
 - 09/2017 Remplacement des liens vers Meetng et Foodle par leur remplaçant de Renater : evento (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/LiensUtiles)
 - 09/2017 Ajout d'une section "Problèmes d'impression de documents générés avec LATEX" dans la page des impressions sous linux (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/PrintLinux)
 - 06/2017 Mise à jour de la page de la campagne d'achat (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/CampagneAchat#InstallationdunnouveauposteR%C3%A9cup%C3%A9rationdepuislancien)
 - 05/2017 Ajout d'une faq sur l'installation du client Nuxeo pour ATRIUM (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/nuxeo)
 - 04/2017 Mise à jour de la page sur les tickets urgents pour expliquer les alertes par SMS (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/SupInfo)
 - 03/2017 Mise à jour de la faq sur la vidéoconférence (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/VideoConference)
 - 03/2017 Mise à jour de la faq sur Eduroam, la procédure d'accès ayant été modifiée (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/eduroam)
 - 02/2017 Mise à jour de la section 'PC de prêt' (https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq/wiki/PCdePret)
 - 01/2017 La section "Aide aux logiciels" a été complétée par les nouvelles faq : Bases de Linux, Trucs et astuces sous Linux, Trucs et astuces de programmation, Latex, Doxygen et SSHFS
 - 01/2017 Les pages "Demande de compte" et "Demande de PC de prêt ont été mises à jour afin de pointer vers des formulaires web
 - 12/2016 Nouvelle section "Aide aux logiciels", qui va être rapidement complétée
 - 12/2016 Une page "Demande de compte" a été créée (à partir d'une page qui existait déjà)
 - 12/2016 Une nouvelle page [wiki:Actualites Actualités] a été créée afin d'indiquer aux utilisateurs de nos services toutes informatiques utiles




[[BR]][[BR]][[BR]]
,,''https://lpsc.in2p3.fr/trac/faq Accès par certificat à cette page'',,