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11/03/2024 16:38:57 (7 weeks ago)

Author:

meyrand

Comment:

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WikiStart

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 Pour tout problème informatique auquel vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un '''ticket''' en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Merci de soigner la description de votre problématique, afin d'en accélérer la résolution. Si votre demande concerne un ordinateur, préciser lequel. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran et des éléments factuels.
 La gestion de ces tickets s'effectue à l'aide du logiciel Zammad. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Vous pouvez le ré-ouvrir si le problème survient à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
-- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. Dans ce cas tous les échanges se feront via l'email généré par OTRS. N'envoyez pas d'email directement à une adresse nominative, votre mail restera sans réponse...
+- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. N'envoyez pas d'email directement à une adresse nominative, votre mail restera sans réponse...
 - utiliser l'interface graphique, pour cela vous devez vous connecter à l'adresse : https://lpsc-zammad.in2p3.fr Une fois connecté avec vos identifiants labo, vous pourrez créer un nouveau ticket.