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15	15	La gestion de ces tickets s'effectue à l'aide du logiciel OTRS. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Vous pouvez le ré-ouvrir si le problème survient à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
16	16	- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. Dans ce cas tous les échanges se feront via l'email généré par OTRS. N'envoyez pas d'email directement à une adresse nominative, votre mail restera sans réponse...
17		- utiliser l'interface graphique d'OTRS. Pour cela vous devez commencer par vous créer un compte OTRS, à partir de l'adresse : https://lpsc-~~otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl.~~ Une fois connecté, vous pourrez créer un nouveau ticket. Merci de choisir comme expéditeur 'support'.
	17	- utiliser l'interface graphique d'OTRS. Pour cela vous devez commencer par vous créer un compte OTRS, à partir de l'adresse : https://lpsc-zammad.in2p3.fr Une fois connecté, vous pourrez créer un nouveau ticket. Merci de choisir comme expéditeur 'support'.
18	18
19	19	Si vous souhaitez visualiser dans l'interface web d'OTRS vos tickets envoyés par mail à support, utilisez comme adresse de connexion au site web la même que pour vos envois par mail à support.