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/C=FR/O=CNRS/OU=UMR5821/CN=Frederic Melot/emailAddress=frederic.melot@…

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 Cette page présente les services proposés par le service informatique. Ils sont organisés en plusieurs rubriques. \\ \\ Pour plus de détails concernant chaque rubrique, reportez-vous '''au menu de droite''' dans lequel des sous-rubriques apparaissent. \\ \\ Pour chercher un mot-clef particulier, il est conseillé d'utiliser l'outil '''"Search"''' en haut à droite de cette page. \\ \\ 
-Pour tout problème informatique dont vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un ticket en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si le problème survient à nouveau, vous pouvez l'ouvrir à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
-- envoyer un mail à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. La gestion de ces mails s'effectue à l'aide d'un logiciel de tickets (OTRS). 
-- utiliser l'interface graphique d'OTRS : https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl
+Pour tout problème informatique dont vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un ticket en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Merci de soigner la description de votre problématique, afin d'en accélérer la résolution. Si votre demande concerne un ordinateur, préciser lequel. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran et des éléments factuels.
+La gestion de ces tickets s'effectue à l'aide du logiciel OTRS. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si le problème survient à nouveau, vous pouvez l'ouvrir à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
+- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. Dans ce cas tous les échanges auront lieus par email.
+- utiliser l'interface graphique d'OTRS. Pour cela vous devez commencer par vous créer un compte OTRS. https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl
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