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/C=FR/O=CNRS/OU=UMR5821/CN=Frederic Melot/emailAddress=frederic.melot@…

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 Cette page présente les services proposés par le service informatique. Ils sont organisés en plusieurs rubriques. \\ \\ Pour plus de détails concernant chaque rubrique, reportez-vous '''au menu de droite''' dans lequel des sous-rubriques apparaissent. \\ \\ Pour chercher un mot-clef particulier, il est conseillé d'utiliser l'outil '''"Search"''' en haut à droite de cette page. \\ \\ 
-Pour tout problème informatique dont vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à envoyer un mail à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}} en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. La gestion de ces mails s'effectue à l'aide d'un logiciel de tickets (OTRS). Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si vous souhaitez l'ouvrir à nouveau, il vous suffira de répondre au dernier mail le concernant.
-Une autre méthode pour contacter le service informatique et donc ouvrir un nouveau ticket : https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl
+Pour tout problème informatique dont vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un ticket en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si le problème survient à nouveau, vous pouvez l'ouvrir à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
+- envoyer un mail à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. La gestion de ces mails s'effectue à l'aide d'un logiciel de tickets (OTRS). 
+- utiliser l'interface graphique d'OTRS : https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl
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