Changes between Version 7 and Version 8 of SupInfo

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23/03/2017 10:27:22 (8 years ago)

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/C=FR/O=CNRS/OU=UMR5821/CN=Frederic Melot/emailAddress=frederic.melot@…

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SupInfo

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 Depuis début 2008 un système de gestion de ticket est en place. Ce système permet de gérer le cycle de vie des tickets jusqu'à leur fermeture, en donnant aux administrateurs la liste des tickets en cours et le temps d'attente pour chacun d'eux.
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 === Définition de la classe de tickets « URGENT » et engagement du service ===
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      - Les tests complémentaires à réaliser
 
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 === Qu’est-ce qu’un ticket « URGENT » ? ===
 D’une façon générale, un problème est urgent s’il est bloquant pour une des activités de l’utilisateur.
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 dans la classe normale.
 
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 === Qui décide qu’un ticket est URGENT ? ===
 C’est l’utilisateur qui décide qu’un ticket est URGENT. Si, à l’évidence, le ticket ne répond pas à cette
 catégorie (une solution de contournement existe), l’utilisateur en sera informé et le ticket sera traité
 normalement. Dans certains cas le caractère URGENT de la demande n'est pas évident. Dans ce cas, n'hésitez pas à nous communiquer dans le mail le contexte.
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 === Comment indiquer qu’un ticket est URGENT ? ===
 Afin que le ticket entre dans la cette catégorie prioritaire, l’utilisateur devra simplement indiquer
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 détecte cette chaine de caractère et le transfère dans la file adéquate.
 
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