Changes between Version 16 and Version 17 of SupInfo

Timestamp:

11/03/2024 16:20:54 (9 months ago)

Author:

meyrand

Comment:

--

SupInfo

@@ -2 +2 @@
 = Support Informatique =
 
-Depuis début 2008 un système de gestion de ticket est en place. Ce système permet de gérer le cycle de vie des tickets jusqu'à leur fermeture, en donnant aux administrateurs la liste des tickets en cours et le temps d'attente pour chacun d'eux.
+Un système de gestion de ticket est en place au LPSC. Ce système permet de gérer le cycle de vie des tickets jusqu'à leur fermeture, en donnant aux administrateurs la liste des tickets en cours et le temps d'attente pour chacun d'eux.
 
-Pour tout problème dont vous ne trouvez pas la solution dans cette FAQ ou pour toute autre demande de support informatique, vous devez envoyer un mail à support@lpsc.in2p3.fr. Toute demande à une autre adresse que support@lpsc.in2p3.fr (par exemple à l'adresse mail d'un administrateur système) restera sans réponse...
+Pour tout problème dont vous ne trouvez pas la solution dans cette FAQ ou pour toute autre demande de support informatique, vous devez envoyer un mail à support@lpsc.in2p3.fr. 
+
+= Toute demande à une autre adresse que support@lpsc.in2p3.fr (par exemple à l'adresse mail d'un administrateur système) restera sans réponse =
 
 
@@ -71 +73 @@
 Le retour d'expérience montre qu'il n'y a pas eu d'abus des utilisateurs depuis la mise en place de la procédure "tickets urgents". Il n’y a donc pas de raison qu'il y ait de l'abus concernant les tickets du WE. Un bilan sera présenté sur l’utilisation des tickets urgents à l’occasion de l’AG des utilisateurs.
 
+
+== Accès au gestionnaire de tickets via la page WEB ==
+
+
+Ce gestionnaire de tickets est accessible via une interface WEB.
+
+Une URL est envoyée lors de l'accusé de réception de votre ticket que vous recevez par mail.
+
+Vous pouvez également vous connecter directement sur https://lpsc-zammad.in2p3.fr
+
+L'authentification est basée sur AD (Active Directory)
+
+Votre identifiant est votre login ( normalement votre nom sans .lpsc.in2p3.fr)
+
+Votre password est celui de votre messagerie ou de lpsc-ssh par exemple
+
+
+Votre