Changes between Version 12 and Version 13 of SupInfo

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04/04/2017 14:31:38 (7 years ago)

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/C=FR/O=CNRS/OU=UMR5821/CN=Pascal Meyrand/emailAddress=pascal.meyrand@…

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SupInfo

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- = Tickets URGENTS le we et les jours fériés = 
+ = Tickets URGENTS le WE et les jours fériés = 
 
-Afin d’améliorer notre service aux utilisateurs, la création d'un ticket URGENT entraine l'envoi d'un SMS le WE ou les jours fériés. Cela permet :
- - Pouvoir débloquer rapidement des situations bloquantes
- - Ne change rien au fonctionnement ‘classique’ : simple envoi de mail avec URGENT dans le titre
- - Ne pas être obligé de consulter régulièrement son mail en dehors des heures ouvrées
+Afin d’améliorer notre service aux utilisateurs, la création d'un ticket URGENT le WE ou les jours fériés génère l'envoi d'un SMS aux administrateurs système : 
  
-Le traitement lui-même de la résolution du problème s’effectuera sans garantie de résultat, dans le mode best-effort, sans engagement de remise en service ni d'intervention "physique" sur le site
+ - Cela permet de pouvoir résoudre rapidement des situations bloquantes sans attendre le jour ouvré suivant.
+ - Ne change rien au fonctionnement ‘classique’ : simple envoi de mail avec URGENT dans le titre.
+ - Ne pas être obligé de consulter régulièrement son mail en dehors des heures ouvrées.
+ 
+Le traitement du problème s’effectuera sans garantie de résultat, dans le mode best-effort, sans engagement de remise en service ni d'intervention "physique" sur le site.
 
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