Changes between Version 10 and Version 11 of SupInfo

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04/04/2017 12:14:52 (7 years ago)

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/C=FR/O=CNRS/OU=UMR5821/CN=Frederic Melot/emailAddress=frederic.melot@…

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SupInfo

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 Afin d’améliorer notre service aux utilisateurs, la création d'un ticket URGENT entraine l'envoi d'un SMS le WE ou les jours fériés. Cela permet :
-=> Pouvoir débloquer rapidement des situations bloquantes
-=> Ne change rien au fonctionnement ‘classique’ : simple envoi de mail avec URGENT dans le titre
-=> Ne pas être obligé de consulter régulièrement son mail en dehors des heures ouvrées
-=> Le traitement lui-même de la résolution du problème s’effectuera sans garantie de résultat, dans le mode best-effort, sans engagement de remise en service ni d'intervention "physique" sur le site
+ - Pouvoir débloquer rapidement des situations bloquantes
+ - Ne change rien au fonctionnement ‘classique’ : simple envoi de mail avec URGENT dans le titre
+ - Ne pas être obligé de consulter régulièrement son mail en dehors des heures ouvrées
+ - Le traitement lui-même de la résolution du problème s’effectuera sans garantie de résultat, dans le mode best-effort, sans engagement de remise en service ni d'intervention "physique" sur le site
 
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 Suite à un envoi de mail à support, c’est un script sur lpscintranet qui décidera ou non de l’envoi de SMS. Celui-ci s’effectuera via le système d’envoi de SMS du centre de calcul.
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         => si lpscintranet indisponible, pas d’envoi de SMS