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| 53 | = Tickets URGENTS le we et les jours fériés = |
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| 55 | Afin d’améliorer notre service aux utilisateurs, la création d'un ticket URGENT entraine l'envoi d'un SMS le WE ou les jours fériés. Cela permet : |
| 56 | => Pouvoir débloquer rapidement des situations bloquantes |
| 57 | => Ne change rien au fonctionnement ‘classique’ : simple envoi de mail avec URGENT dans le titre |
| 58 | => Ne pas être obligé de consulter régulièrement son mail en dehors des heures ouvrées |
| 59 | => Le traitement lui-même de la résolution du problème s’effectuera sans garantie de résultat, dans le mode best-effort, sans engagement de remise en service ni d'intervention "physique" sur le site |
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| 63 | Suite à un envoi de mail à support, c’est un script sur lpscintranet qui décidera ou non de l’envoi de SMS. Celui-ci s’effectuera via le système d’envoi de SMS du centre de calcul. |
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| 65 | => si lpscintranet indisponible, pas d’envoi de SMS |
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| 69 | Le retour d'expérience montre qu'il n'y a pas eu d'abus des utilisateurs depuis la mise en place de la procédure "tickets urgents". Il n’y a donc pas de raison qu'il y ait de l'abus concernant les tickets du WE. Un bilan sera présenté sur l’utilisation des tickets urgents à l’occasion de l’AG des utilisateurs. |
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| 71 | En place depuis mars 2017 |