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23/09/2020 17:08:54 (4 years ago)

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/postalCode=75016/O=Centre national de la recherche scientifique/street=3, rue Michel-Ange/ST=\xC3\x8Ele-de-France/L=Paris/C=FR/CN=MELOT Frederic/emailAddress=frederic.melot@…

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StructurePeople

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+Cette page présente les services proposés par le service informatique. Ils sont organisés en plusieurs rubriques. \\ \\ Pour plus de détails concernant chaque rubrique, reportez-vous '''au menu de droite''' dans lequel des sous-rubriques apparaissent. \\ \\ Pour chercher un mot-clef particulier, il est conseillé d'utiliser l'outil '''"Search"''' en haut à droite de cette page. \\ \\ 
+Pour tout problème informatique auquel vous n'aurez pas trouvé la solution dans la FAQ, n'hésitez pas à nous contacter via l'ouverture d'un '''ticket''' en précisant dans le sujet le type de problème que vous rencontrez. Merci de soigner la description de votre problématique, afin d'en accélérer la résolution. Si votre demande concerne un ordinateur, préciser lequel. N'hésitez pas à nous envoyer des captures d'écran et des éléments factuels.
+La gestion de ces tickets s'effectue à l'aide du logiciel OTRS. Lorsque votre demande sera traitée, le service informatique fermera le ticket. Si le problème survient à nouveau, vous pouvez l'ouvrir à nouveau. Pour créer un nouveau ticket, deux méthodes existent :
+- envoyer un email à {{{support @ lpsc.in2p3.fr}}}. Dans ce cas tous les échanges se feront via l'email généré par OTRS. N'envoyer pas d'email directement à une adresse "perso", votre mail restera sans réponse...
+- utiliser l'interface graphique d'OTRS. Pour cela vous devez commencer par vous créer un compte OTRS, à partir de l'adresse : https://lpsc-otrs.in2p3.fr/otrs/customer.pl. Une fois connecté, vous pourrez créer un nouveau ticket. Merci de choisir comme expéditeur 'support'.
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+Si vous souhaitez visualiser dans l'interface web d'OTRS vos tickets envoyés par mail à support, utilisez comme adresse de connexion au site web la même que pour vos envois par mail à support.
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